# AI-chatbots & agents — onderdeel van AI-native websites

> Gerichte AI-concierges en agents die betrouwbare website- en bedrijfskennis ontsluiten, leads kwalificeren en afgebakende taken uitvoeren met zichtbare bronnen, rechten en menselijke escalatie.

**Positionering:** Maak van de website een bruikbare ingang naar kennis, service en actie.

**Voor wie:** Voor organisaties waar bezoekers complexe vragen hebben, veel kennis moeten doorzoeken of na hun vraag een concrete vervolgstap nodig hebben die verder gaat dan een statische FAQ.

## Beoogde uitkomsten

- Betere vraagafhandeling
- Gekwalificeerde vervolgstappen
- Brongebonden antwoorden
- Veilige agentintegraties

## Wat we ontwerpen en bouwen

### Conversatieontwerp

We bepalen welke vragen de assistent wel en niet beantwoordt, welke toon past en wanneer een mens overneemt.

### Kennislaag

Canonieke pagina’s, documenten en data worden met bronverwijzingen, actualiteit en toegangsgrenzen ontsloten.

### Lead en serviceflows

De assistent kan een vraag structureren, passende informatie tonen en doorzetten naar formulier, agenda of team.

### Tools en agents

Wanneer echte acties nodig zijn, ontwerpen we smalle server-side tools, approvals, logging en waar passend MCP- of A2A-integraties.

### Evaluatie en beheer

Representatieve vragen, weigeringen, foutpaden, kosten en correcties worden onderdeel van de release en het verbeterproces.

## Aanpak

1. **Begrens:** Taken, bronnen, verboden inhoud en escalaties worden eerst expliciet.
2. **Verbind:** De assistent krijgt alleen de kennis en tools die voor de gekozen taak nodig zijn.
3. **Evalueer:** Normale, onduidelijke en vijandige vragen worden vóór productie getest.
4. **Verbeter:** Echte vragen en menselijke correcties sturen de volgende versie.

## Relevant werk

- [A2A Systems](https://www.accessible-ai.nl/work/a2a/index.md) — Accessible AI ontwerpt, bouwt en deployt specialistische business-agents met A2A v1.0: van capability en runtime tot Agent Card, stateful tasks, typed artifacts, identity, observability en menselijke controle. Voor commerce scheiden we delegatie expliciet van betaalautorisatie en settlement.
- [Agenstry](https://www.accessible-ai.nl/work/agenstry/index.md) — Agenstry ontdekt, verifieert, host en monitort publieke A2A-agents, MCP-servers en skills—met live probes, open interfaces en een meetbare agent-economie.

## Veelgestelde vragen

### Is dit gewoon een ChatGPT-widget?

Nee. Het model is slechts één component. De waarde zit in taakafbakening, kennis, interface, bronnen, privacy, tools, evaluaties en een passende menselijke route.

### Kan een agent afspraken of acties uitvoeren?

Ja, wanneer de actie veilig kan worden afgebakend en server-side wordt gecontroleerd. Consequente acties krijgen expliciete toestemming, minimale rechten, logging en waar mogelijk rollback.

### Wanneer gebruiken jullie A2A?

Alleen wanneer zelfstandige agents over systeem- of organisatiegrenzen taken en artifacts moeten uitwisselen. Voor een eenvoudige website-assistent is A2A meestal onnodig.

Canonieke HTML-versie: https://www.accessible-ai.nl/websites/ai-chatbot-agents